800 Рублей, которые убили доверие к 1С-Битрикс

Оглавление

Где деньги?

В апреле 2025 года для предпубликационного тестирования решения "Блокировка роботов" мы выписали тестовый купон (MPX-RZNTU8PXW8-8A6I8N55C9) и активировал его на клиенте ООО "Рога и копыта" (Имя клиента изменено намеренно).

Ключевые факты:

• Денег от клиента не поступало, что подтверждено выпиской из банка:
  
• Это был чисто технический этап для проверки интеграции, поскольку другие методы проверки на момент тестирования напрочь отказывались работать.
• Готовое решение отсутствует в списке установленных, поскольку на основную копию сайта оно и не ставилось.
  
  На скриншоте видно, что в списке установлено 1 решение нашей разработки, однако оно явно называется совершенно по другому.

Каково же было наше удивление, когда в отчете мы увидели начисленную комиссию в 10% (800 руб.) за эту "продажу".

На наш закономерный вопрос: "За что?", агент (ООО «1С-Битрикс») выдал шокирующее объяснение...

"С 1 сентября 2024 года любая активация купона на коммерческом ключе считается продажей, даже если решение не опубликовано. Вы должны были читать наши рассылки в Личном Кабинете. Ваша обязанность – знать договор"

Разберем эту логику по косточкам:

• Рассылкам ≠ Договор. Гражданский Кодекс РФ (ст. 450.1) требует письменного соглашения для изменения условий. Уведомление в ЛК – это односторонняя бумажка, не имеющая юридической силы.
• Активация ≠ Продажа. татья 454 ГК РФ четко определяет продажу как передачу товара за деньги. Нет публикации – нет товара. Нет оплаты – нет продажи. Точка.
• "Читайте договор" – лицемерие. В самом договоре (п. 6.2.2) черным по белому сказано: база для комиссии – приобретенные приложения.
  
  
  
  

  Ключ не был оплачен, что подтверждает банковская выписка, а значит и не был приобретен, не было никаких продаж. Где оно в принципе у компании ООО "Рога и Копыта" на сайте? Почему его нет в списке установленных? Почему его нет в списке приобретенных? Получается, 1С-Битрикс нарушил собственные условия!

Цикл абсурда: Пойманы в ловушку NFR

Когда мы указали, что для теста обязаны были использовать NFR-лицензию (как они заявили позже), ситуация стала напоминать плохой анекдот.

NFR-лицензии были у нас заблокированы... за "недостаток баллов" в их партнерской программе. Копии 1С-Битрикс на заблокированных лицензиях не возможно обновлять и не возможно использовать для установки готовых решений.

Чтобы получить баллы, нужно продавать... но чтобы продавать, нужно протестировать с клиентом... а чтобы тестировать, нужна NFR... которую они же заблокировали!

Замкнутый круг. Агент создал систему, где выполнить их же требования физически невозможно.

Как на нас давили: От диалога к угрозам

Вместо конструктивного разбора ошибки, началось:

• Игнорирование доказательств: Банковская выписка об отсутствии платежа? Казалось-бы, главное свидетельство об отсутствии продажи. Для 1С-Битрикс это "Не аргумент". Аргументом для них является то что купон был создан и активирован на локальной копии сайта (Так называемый localhost).
• Жертва реверсивного обвинения: Когда мы перешли к юридическим аргументам и сообщили о прекращении сотрудничества с компанией 1С-Битрикс, объяснив причину данного решения, нас обвинили в... "нанесении репутационного вреда" и "непартнерском поведении" и "юридических угрозах".
• Ультиматум: "Сотрудничество прекращаем. Вас блокируем. В суд из-за 720 руб. не пойдем". Ирония в том, что мы никогда не отказывались платить комиссию с реальных денег от клиентов. Мы отказались платить за воздух. А вместо блокировки мы требовали удалить наше ПО и любые упоминания нашей компании с их сайта. На каком основании принято решение о блокировке о блокировке, а не удалении?
  Почему сотрудничество прекращено, а нвшв компания все еще значится Бизнес-партнером?
  
  То есть компания 1С-Битрикс с нами сотрудничество, вроде прикратила, а вроде и нет. Это уже абсурд!
• Изменилась сумма: Почему 720 рублей? В отчёте было 800 рублей. 10% от 8000 рублей (Суммы продажи) - это 800 рублей. Простая математика. Сотрудникам 1С-Битрикс видимо тяжело дается и это.

Главные ловушки для разработчиков

Наш опыт – не частный случай. Это системные риски их модели:

• "Продажа" без товара и оплаты: Агент может вменить комиссию за технические действия (активацию купона), даже если вы не получили ни копейки и решение не доступно клиенту.
• Договор-невидимка: Ваше соглашение могут "дополнить" новыми условиями через рассылку в ЛК. Вы об этом не узнаете, пока не получите счет или пока не зайдете в личный кабинет.
• Баллы = Кабала: Доступ к необходимым инструментам для тестирования (типа NFR) зависит от набранных баллов. Не продали? Лишаетесь возможности тестировать. Не протестировали? Не продадите.

Что делать, если вы в похожей ситуации?

1. Фиксируйте ВСЕ: Скриншоты ЛК, письма, выписки из банка, записи обращений в поддержку. Без документов вы беззащитны.
2. Требуйте доказательства оплаты: Если агент говорит, что "клиент заплатил", пусть предоставит документальное подтверждение. Нет подтверждения? Нет комиссии (Ст. 65 АПК РФ).
3. Пишите в ФАС: Навязывание платы за неоказанные услуги и блокировка инструментов – нарушение Закона "О защите конкуренции" (ст. 10).
4. Не бойтесь разрыва: Партнер, который вымогает 800 рублей за тест, не принесший дохода, не стоит ваших нервов и репутации. Рынок огромен. Как показала практика, без вложений в продвижений ваших готовых решений продаж в маркетплейсе Битрикса у вас не будет. Но стоит ли вкладываться в такой источник продаж?

Цена "доверия"

Мы потеряли несколько месяцев на переписку, нервы и веру в адекватность компании 1С-Битрикс.

Лишь когда данная ситуация начала приобретать публичный характер, неожиданно оказалось, что все это время решался вопрос внутри компании. Но нас об этом никто ни разу не уведомил. Напротив, за день до этого, нам еще раз написали, что отчёт верен. И даже, выяснилось, что нам были "готовы пойти на встречу", но поскольку всё перетекло в публичное поле, этого не будет и принято решение о прекращении сотрудничества с нами.

Казалось-бы, признайте что ваша система расчёта не доработана или подтвердите факт продажи. Покажите, что ваша компания адекватно реагирует на проблемы и умеет решать спорные ситуации. Вместо этого сотрудники компании разорвали сотрудничество и прекратили диалог, при попытке перевести спор в правовое поле и огласке данного инцидента.

Проще говоря, в 1С-Битрикс обиделись на нас.

Данная компания потеряла разработчика, получила этот кейс в открытом доступе и нанесла непоправимый ущерб собственной репутации. Из-за чего? Из-за 800 рублей, которые они так и не смогли юридически обосновать.

Мораль

Если агент говорит, что "активация = продажа", даже если нет товара и денег – бегите. Это не партнер. Это лишь ещё 1 источник дохода для компании. Проверяйте договор как Шерлок Холмс, фиксируйте каждый шаг и помните: ваше время и репутация стоят дороже любых навязанных комиссий."